• Bạn có thể hủy đơn hàng trước khi sản phẩm được vận chuyển thông qua đường dây nóng: 0961014802 hoặc các kênh mạng xã hội khác mà bạn đã đặt hàng. 
• 1 Đổi 1 sản phẩm mới trong vòng 30 ngày sau khi nhận được hàng mà không cần phải làm. Trong khoảng thời gian này, bạn cần giữ sản phẩm và tất cả các phụ kiện kèm theo còn nguyên và chưa qua sử dụng.
• Sau khi xác nhận đổi hoặc trả sản phẩm, bạn cần gửi lại sản phẩm cho chúng tôi qua bưu điện hoặc tại cửa hàng trong vòng 7 ngày tới.
• Hoàn trả lại giá trị đơn hàng nếu bạn không có nhu cầu đổi sản phẩm khác (không bao gồm phí vận chuyển và hoàn thành 50% gọng kính đã cắt mắt ). Trong trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, quý khách cần thanh toán thêm khoản chênh lệch. Đối với trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị thấp thì phí chênh lệch sẽ không được hoàn trả.
• Trường hợp trả lời, Hana sẽ hoàn tiền hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày thông báo (không kể thứ 7, chủ nhật) qua tài khoản của bạn. Sau đó, chúng tôi sẽ đến tận nơi nhận hàng trả và thu phí gửi 2 chiều vận chuyển (khách hàng có thể mang qua các hãng vận chuyển để gửi lại hàng cho Hana)

Lưu ý :

• Khi đổi trả gọn kính đã cắt mắt, chúng tôi chỉ hỗ trợ hoàn trả 50% giá trị đơn hàng
• Không áp dụng với các sản phẩm trong chương trình giảm giá (kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi thanh toán)
• Không áp dụng để gây tổn hại bởi việc sử dụng sai cách, sơ đồ, thiếu cần thiết, oxy hoá do hôi hôi của khách hàng.
  
  

Sau đây là các bước thanh toán thay đổi:

• Bước 1: Điền thông tin đổi trả hàng tại đây hoặc liên hệ qua số HOTLINE: 0961014802
• Bước 2: Nhận cuộc gọi xác nhận đơn hàng từ Hana
• Bước 3: Ngay khi xác nhận chúng tôi sẽ gửi cho bạn đơn hàng mới, bạn chỉ cần gửi lại hàng cần đổi/trả cho bên giao hàng ( người gửi hàng ) là được.

Lưu ý:

• Hỗ trợ tối đa của Hana hỗ trợ tối đa 1 lần/1 đơn vị
• Hana có quyền quyết định dừng hỗ trợ đổi trả và hoàn lại tiền cho khách hàng nếu phát hiện khách hàng sử dụng chính sách để trục lợi (như việc thay đổi quá nhiều lần).